Кофемашина BOSCH: не греет воду

1) Потребитель звонит нам или посылает таблицу www-заявки
2) Спустя 10-15 минут потребителю позвонит:

• если заявка была сделана онлайн, то диспетчерская служба - для согласования нюансов заявки.
• если заявка сделана по телефону - наиболее компетентный сервисный инженер Бош.

3) В течение разговора мастер Подробно запишет:

• нужное заказчику время приезда
• марку+модель техники - с целью сразу захватить с собой все необходимые запчасти BOSCH
• адрес

Иногда сервисный инженер уже по телефону может сразу предположить причину неисправности и сориентировать заказчика в цене работ.
4) На месте сервисный инженер в первую очередь проводит диагностику.
5) По её итогам сервисный инженер говорит клиенту конечную цену работ.
6) В случае согласования мастер производит работы по устранению неполадок. В противном случае заказчик платит только диагностические работы.
7) Итак, сервисный инженер устранил недостатки прибора БОШ. Довольный результатом потребитель компенсирует проведенную работу.

В среднем, ремонт проводится 1-2 часа. Но всякий вызов – индивидуален. Чтобы отремонтировать бытовой прибор Бош за единственный визит, специалист уже по телефону узнает у клиента наблюдаемые признаки поломки, перечень которых ему позволяет предположить самые вероятные первопричины поломки. В этом случае мастер приезжает уже подготовленным – с набором востребованных компонентов BOSCH и инструментарием для установки.